Bu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 5. maddesi uyarınca, sipariş vermeden önce tarafınıza sunulması zorunlu bilgileri içerir. Siparişinizi onaylamadan önce bu formu okumanız gerekmektedir.
1. Satıcıya ilişkin bilgiler
| Unvan | Arvenya Hosting |
|---|---|
| Adres | TR |
| Telefon | 05426800594 |
| E-posta | — |
| İnternet adresi | https://www.arvenya.com |
| Vergi dairesi | — |
| Vergi numarası | 1603 |
Şikâyet ve talepleriniz için yukarıdaki e-posta adresini veya müşteri panelindeki destek bölümünü kullanabilirsiniz.
2. Hizmetin temel nitelikleri
Satın alacağınız hizmetin türü, kapsamı (disk alanı, trafik, e-posta hesabı sayısı, alan adı sayısı gibi sınırlar), süresi ve fiyatı; sipariş öncesinde ürün sayfasında ve sipariş özetinde ayrıntılı olarak gösterilir. Sipariş özeti, işbu formun ayrılmaz parçasıdır.
Hizmetlerimiz elektronik ortamda sunulur; fiziksel bir teslimat söz konusu değildir.
3. Fiyat ve ödeme
- Gösterim para birimi: Fiyatlar internet sitesinde ABD doları (USD) olarak gösterilir.
- Faturalama para birimi: Fatura, siparişin verildiği tarihte Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası tarafından yayımlanan döviz satış kuru esas alınarak Türk lirası (TRY) olarak düzenlenir.
- Kur bilgisi: Uygulanan kur, kurun tarihi ve TCMB bülten numarası fatura üzerinde açıkça yazılır; Merkez Bankası'nın kendi yayınından doğrulayabilirsiniz.
- Vergiler: Türkiye'de yerleşik müşteriler için %20 KDV eklenir. Fatura üzerinde matrah, KDV ve toplam ayrı gösterilir.
- Toplam tutar: Ödeyeceğiniz tüm vergiler dâhil toplam tutar, ödemeyi onaylamadan önce sipariş özetinde gösterilir. Gösterilenin dışında herhangi bir ek ücret alınmaz.
- Ödeme yöntemi: Havale/EFT ve kredi/banka kartı. Siparişinizde kullanılabilir yöntemler ödeme adımında listelenir. Havale bilgileri sipariş sonrasında müşteri panelinizde ve fatura e-postanızda yer alır. Kart ödemeleri PCI DSS uyumlu bir ödeme kuruluşu üzerinden alınır; kart bilgileriniz tarafımızca görülmez ve saklanmaz.
- Otomatik yenileme ve tekrarlayan tahsilat: Kartla ödeme yaptığınızda, hizmetin dönem sonunda otomatik yenilenmesi için kartınızdan tekrarlayan tahsilat yapılmasına izin vermiş olursunuz. Bu izni müşteri panelinizden dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.
- Teslimat masrafı: Yoktur.
4. İfa süresi
Hizmet, ödemenizin teyidinden itibaren derhâl ve elektronik ortamda ifa edilir. İfa süresi hiçbir hâlde otuz (30) günü aşamaz.
5. Sözleşmenin süresi ve yenilenmesi
Hizmet, seçtiğiniz faturalama dönemi (aylık, üç aylık, altı aylık veya yıllık) boyunca geçerlidir. Dönem sonunda iptal etmediğiniz sürece aynı süreyle kendiliğinden yenilenir ve yeni dönem için fatura düzenlenir. Yenileme öncesinde tarafınıza bildirim yapılır.
Yenilemeyi durdurmak için, dönem bitiminden önce müşteri panelinizden iptal talebi oluşturmanız yeterlidir. Asgari bir taahhüt süresi bulunmamaktadır.
6. Cayma hakkı
Tüketici sıfatını taşıyorsanız, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört (14) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınız bulunmaktadır.
Cayma bildirimini iletebileceğiniz adres: — veya müşteri panelinizden destek talebi açarak.
Cayma hâlinde, hizmetten fiilen yararlandığınız süreye orantılı bedel mahsup edilerek kalan tutar, bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren on dört (14) gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir. İade nedeniyle sizden herhangi bir masraf talep edilmez.
6.1. Ayrıca tanıdığımız para iade güvencesi
Aşağıdaki istisnalar nedeniyle kanuni cayma hakkının doğmadığı hâllerde bile, barındırma paketlerinde size sözleşmeyle bir iade güvencesi veriyoruz: yıllık ve daha uzun süreli paketlerde 30 gün, aylık paketlerde 48 saat. Bu süre içinde gerekçe göstermeden iptal edebilir, ödediğiniz tutarın tamamını geri alabilirsiniz. Güvence yalnızca ilk satın alma içindir.
6.2. Cayma hakkının kullanılamayacağı hizmetler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Sipariş vermekle bu durumdan haberdar olduğunuzu kabul etmiş olursunuz:
- Alan adı kaydı, yenilemesi ve transferi — bedel, kayıt anında geri alınamaz biçimde tescil kuruluşuna aktarılır ve alan adı size özgülenir.
- SSL sertifikaları — adınıza düzenlendiği anda size özgü hâle gelir.
- Onayınızla ifasına başlanan ve 14 gün dolmadan tamamen ifa edilen hizmetler.
- Talebiniz üzerine özel olarak yapılandırılan hizmetler.
- Yenileme ve yükseltme ödemeleri — cayma hakkı yalnızca ilk satın alma içindir.
- Kampanyayla ücretsiz verilen kalemler — asıl hizmetten cayarsanız bu kalemlerin bedeli iade tutarından düşülür.
Bu istisnalar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(b), (ğ) ve (h) bentlerine dayanmaktadır.
7. Şikâyet ve uyuşmazlık çözüm mercileri
Şikâyetlerinizi öncelikle adresine iletmenizi rica ederiz.
Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl aralık ayında ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, hizmeti satın aldığınız veya ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.
8. Kişisel verileriniz
Sipariş sırasında verdiğiniz kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda yer almaktadır.
9. Diğer koşullar
Siparişinize ayrıca Kullanım Koşulları, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası, Hizmet Seviyesi Taahhüdü, İptal, Cayma ve İade Politikası ve alan adı satın alıyorsanız Alan Adı Kayıt Sözleşmesi uygulanır.
Bu formu okuduğunuzu ve sipariş vermeden önce yukarıdaki bilgilerin tamamının tarafınıza sunulduğunu, siparişi onaylamakla kabul etmiş olursunuz.