Bu politika, hizmetlerimizi iptal etme ve ücret iadesi alma koşullarını açıklar. Tüketici sıfatıyla sahip olduğunuz cayma hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile güvence altındadır ve bu politika ile sınırlandırılamaz.
1. Para iade güvencemiz
Barındırma hizmetlerimizde, kanunun aradığından daha geniş bir iade güvencesi veriyoruz. Hiçbir gerekçe göstermeniz gerekmez:
| Satın alma | İade süresi | İade edilen |
|---|---|---|
| Yıllık ve daha uzun süreli paketler | 30 gün | Ödediğiniz tutarın tamamı |
| Aylık paketler | 48 saat | Ödediğiniz tutarın tamamı |
Süre, siparişinizin oluşturulduğu andan itibaren işler. Talebinizi adresine e-posta ile veya müşteri panelinizden destek talebi açarak iletmeniz yeterlidir; talebin süre içinde gönderilmiş olması yeterlidir.
Aylık pakette sürenin kısa tutulmasının sebebi, 48 saatin bir aylık dönemin küçük bir bölümü, 30 günün ise tamamı olmasıdır. Yıllık pakette ise 30 gün, hizmeti gerçekten deneyip karar vermeniz için tanınmış bir süredir.
Bu güvence yalnızca ilk satın alma için geçerlidir; yenileme ve yükseltme ödemelerini kapsamaz. Yalnızca barındırma paketleri içindir — alan adı, SSL ve lisans kalemleri için aşağıdaki 2. bölüme bakınız.
1.a. Kanuni cayma hakkınız
Tüketici sıfatını taşıyorsanız 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği size ayrıca 14 günlük cayma hakkı tanır. Ancak Yönetmeliğin 15. maddesi, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetleri ve sizin onayınızla ifasına başlanan hizmetleri bu hakkın dışında tutar; barındırma ve alan adı hizmetleri, siparişiniz onaylanır onaylanmaz açıldığı için bu kapsama girer.
Yukarıdaki para iade güvencesini tam da bu yüzden veriyoruz: kanunen zorunlu olmadığı hâlde, hizmeti deneyip vazgeçme imkânını sözleşmeyle taahhüt ediyoruz. Yıllık pakette tanıdığımız 30 gün, kanuni 14 günün iki katından fazladır.
Somut olayda kanuni cayma hakkınızın doğduğu ve istisnaya girmediği hâllerde, bu politika o hakkı hiçbir şekilde sınırlandırmaz; hangisi sizin lehinizeyse o uygulanır.
2. Cayma hakkının istisnaları
Aşağıdaki kalemlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bunlar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi (tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar), (ğ) bendi (elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar) ve (h) bendi (cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler) kapsamındadır:
| Kalem | Neden |
|---|---|
| Alan adı kaydı, yenilemesi ve transferi | Kayıt anında tescil kuruluşuna geri alınamaz bir ödeme yapılır ve alan adı size özgülenir. Tescil kuruluşları bu bedeli iade etmez; biz de iade edemeyiz. |
| SSL sertifikaları | Sertifika, adınıza düzenlendiği anda size özgü hâle gelir. Sertifika otoritesinin iade penceresi varsa (genellikle 30 gün), bu süre içinde iptal talebiniz sertifika otoritesine iletilir. |
| Kurulum ve taşıma ücretleri | İş fiilen yapılmışsa. Site taşıma hizmetimiz hâlihazırda ücretsizdir. |
| Yenileme ve yükseltme ödemeleri | Yenileme, mevcut hizmetin kesintisiz sürmesi için yapılan ve derhâl ifa edilen bir işlemdir; alan adı yenilemesinde bedel aynı gün tescil kuruluşuna aktarılır. Cayma hakkı yalnızca ilk satın alma için geçerlidir. |
| Kampanya kapsamında ücretsiz verilen kalemler | Bir kampanyayla birlikte ücretsiz alan adı veya benzeri bir kalem verilmişse, asıl hizmetten cayılması hâlinde bu kalemin liste bedeli iade tutarından düşülür — o kalem için biz tedarikçiye zaten ödeme yapmış oluruz. |
| Size özel yapılandırılmış hizmetler | Talebiniz üzerine standart katalog dışında kurgulanmış çözümler. |
Alan adları hakkında. Bir alan adı satın aldığınızda parayı biz tutmayız — kayıt anında tescil kuruluşuna aktarırız ve bu aktarım geri alınamaz. Bu nedenle alan adı bedelleri, siparişi yanlışlıkla verdiğiniz durumlar dâhil iade edilemez. Alan adı yine de size aittir: dilediğiniz zaman başka bir sağlayıcıya transfer edebilirsiniz.
3. Süre geçtikten sonra: dönem ortası iptal
Yukarıdaki iade süresi geçtikten sonra hizmetinizi dilediğiniz an iptal edebilirsiniz. Bu durumda:
- Hizmet, ödemesi yapılmış dönemin sonuna kadar çalışmaya devam eder; dönem bitiminde kapanır.
- Kullanılmamış döneme ait orantılı iade yapılmaz; ancak dilerseniz kalan tutarı hesabınızda kredi olarak tutar, başka hizmetlerde kullanabilirsiniz.
- Bir sonraki dönem için fatura kesilmez.
4. Bizden kaynaklanan hâller
Aşağıdaki durumlarda, iade süresi geçmiş olsa dahi kullanılmamış döneme ait bedeli orantılı olarak iade ederiz:
- Satın aldığınız hizmeti sunamıyorsak veya taahhüt ettiğimiz özellikleri sağlayamıyorsak,
- Hizmeti tek taraflı olarak, sizin bir kusurunuz olmaksızın sonlandırıyorsak,
- Bir ayda SLA'da tanımlı çalışma süresi taahhüdünün çok altında kalmışsak ve alacaklandırma zararınızı karşılamıyorsa.
5. İade yapılmayan hâller
- Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ihlali nedeniyle sonlandırılan hizmetler,
- Ödenmemiş fatura nedeniyle kapatılan hizmetler,
- Ücretsiz kampanya paketleri (bedel ödenmediği için iadeye konu tutar yoktur),
- Sizin kontrolünüzdeki yazılım, eklenti veya yapılandırmadan kaynaklanan kesintiler.
6. İade süreci
Onaylanan iadeler, iade talebinin kabulünden itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.
- İade, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir. Kartla ödediyseniz iade aynı karta yapılır; tutarın kart ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir ve bu süre bizim kontrolümüzde değildir. Havale/EFT ile ödediyseniz iade, ödemenin geldiği hesaba yapılır; bu nedenle sizden IBAN teyidi isteyebiliriz.
- İade tutarı, faturada yer alan Türk lirası tutar üzerinden hesaplanır. Faturanız kesildiği gün geçerli TCMB kuruyla TL'ye çevrildiği için, aradaki kur farkı iade tutarını değiştirmez.
- Banka masrafları ve havale ücretleri iade tutarından düşülmez.
- İade edilen bir hizmet için düzenlenmiş faturaya iade faturası düzenlenir.
7. Uyuşmazlık
Bir iade talebinizin sonucundan memnun kalmazsanız, önce adresinden bize yazın; taleplerin büyük çoğunluğu bu aşamada çözülür.
Çözülemezse, Türkiye'de tüketici sıfatıyla parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Güncel parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanır.