Sunucularımızda barındırılan bir içerikle ilgili şikâyetinizi ciddiye alırız. Bu sayfa, bildirimi nasıl yapacağınızı, bildirimin nasıl işleneceğini ve ne kadar sürede sonuçlanacağını açıklar.
1. Bildiriminizde bulunması gerekenler
İşleme alabilmemiz için bildiriminizde şunlar bulunmalıdır:
- Tam adres. Şikâyete konu içeriğin doğrudan URL'si. "Şu sitede bir yerde" biçimindeki bildirimleri inceleyemiyoruz.
- Şikâyetin niteliği. Telif ihlali, kimlik avı, zararlı yazılım, spam, kişilik hakkı ihlali, yasa dışı içerik.
- Açıklama. İhlalin neden ihlal olduğunun kısa ve somut anlatımı.
- İletişim bilgileriniz. Ad soyad, e-posta ve varsa temsil ettiğiniz kurum.
- Kanıt. Ekran görüntüsü, e-posta başlıkları (spam bildirimlerinde tam başlık zorunludur), log kaydı.
İsimsiz bildirimleri de değerlendiririz; ancak bilgi eksikse sizinle iletişim kuramayız ve inceleme yalnızca elimizdeki bilgiyle sınırlı kalır.
2. Telif ihlali bildirimi
Telif hakkı sahibi veya yetkili temsilcisiyseniz, yukarıdakilere ek olarak şunları da belirtin:
- İhlal edildiğini iddia ettiğiniz eserin tanımı ve varsa özgün nüshasının bulunduğu adres,
- Hak sahibi olduğunuza veya hak sahibi adına hareket etmeye yetkili olduğunuza dair beyan,
- Bildirimdeki bilgilerin doğru olduğuna ve kullanımın hak sahibi tarafından yetkilendirilmediğine dair iyi niyetli beyanınız,
- Fiziksel veya elektronik imzanız.
Bu unsurlar, ABD DMCA §512(c)(3) ile 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu'nun ek 4. maddesinin aradığı içeriğe karşılık gelir.
Karşı bildirim
İçeriğiniz telif şikâyeti nedeniyle kaldırıldıysa ve bunun haksız olduğunu düşünüyorsanız, karşı bildirim gönderebilirsiniz. Karşı bildiriminizde kaldırılan içeriği, kaldırılmasının hataya dayandığına dair iyi niyetli beyanınızı, iletişim bilgilerinizi ve yargı yetkisini kabul beyanınızı belirtin. Karşı bildirimi şikâyet edene iletir ve 10 iş günü içinde bir dava bildirimi ulaşmazsa içeriği geri yükleriz.
Bilerek yanlış bildirimde bulunmanın hukuki sonuçları vardır; her iki taraf için de.
3. 5651 sayılı Kanun kapsamındaki başvurular
Türkiye'de yerleşik iseniz ve içerik kişilik haklarınızı ihlal ediyorsa, 5651 sayılı Kanun'un 9. maddesi uyarınca önce içerik sağlayıcıya, ulaşamıyorsanız yer sağlayıcı sıfatıyla bize başvurabilirsiniz. Başvurunuzu 24 saat içinde değerlendirir ve sonucunu size bildiririz.
Sulh ceza hâkimliği veya Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu kararlarını, kararda belirtilen süre içinde uygularız.
4. Bildirimi nasıl işleriz
| Aşama | Süre | Yaptığımız |
|---|---|---|
| Alındı | 24 saat | Bildiriminizi kaydeder ve size bir referans numarası ile dönüş yaparız. |
| İnceleme | 1–3 iş günü | İçeriği inceler, hangi hesaba ait olduğunu tespit eder, şikâyetin dayanağını değerlendiririz. |
| Müşteriye bildirim | İnceleme sonrası | Müşteriye durumu bildirir ve düzeltme için süre tanırız. Bildirimde şikâyetçinin adı, talep etmediğiniz sürece paylaşılmaz. |
| Sonuç | Değişken | İçerik kaldırılır, hesap askıya alınır veya şikâyet reddedilir. Sonucu size yazılı olarak bildiririz. |
İstisna: derhâl müdahale
Aşağıdaki durumlarda müşteriye önceden bildirim yapılmaksızın derhâl müdahale ederiz:
- Çocuk istismarı içeriği — hesap uyarısız kapatılır, durum yetkili makamlara bildirilir.
- Aktif kimlik avı (phishing) sayfası — insanlar her geçen dakika dolandırılmaktadır.
- Zararlı yazılım dağıtımı veya devam eden bir saldırının kaynağı olma.
- Yetkili makamın derhâl uygulanmasını gerektiren kararı.
5. Şikâyet ettiğiniz içerik size aitse
Hakkınızda bir bildirim aldıysak sizi bilgilendiririz. Bildirimin haksız olduğunu düşünüyorsanız gerekçenizi yazın; değerlendirir ve haklıysanız içeriği geri yükleriz. Kararlarımız nihai değildir, itiraz edebilirsiniz.
6. Kötüye kullanılan bildirim mekanizması
Bildirim mekanizmasını rakibini susturmak veya haksız avantaj elde etmek için kullananlara karşı bildirimleri işleme almayı reddedebiliriz. Sistematik olarak asılsız bildirim gönderen adresleri engelleyebiliriz.
7. Yer sağlayıcı sorumluluğumuz
Yer sağlayıcı sıfatıyla, barındırdığımız içeriği önceden denetleme yükümlülüğümüz bulunmamaktadır. Sorumluluğumuz, hukuka aykırılığından haberdar edildiğimiz içeriğe ilişkin olarak yukarıda tanımlanan süreçleri işletmektir. Bu, 5651 sayılı Kanun'un 5. maddesi ile AB Dijital Hizmetler Tüzüğü'nün barındırma sağlayıcılarına ilişkin düzenlemesine uygundur.