KONU
İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın, SATICI'ya ait arvenya.com internet sitesinden elektronik ortamda siparişini verdiği, aşağıda özellikleri ve satış bedeli belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
ALICI, satıcının adı, unvanı, açık adresi, telefon ve diğer iletişim bilgileri, satışa konu ürünün temel nitelikleri, vergiler dahil satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları ve masrafları gibi tüm ön bilgileri ve cayma hakkının kullanımı ile bu hakkın nasıl kullanılacağı, şikayet ve itirazlarını iletebileceği resmi makamlar hakkında arvenya.com sitesi üzerinde açık, anlaşılır ve internet ortamına uygun şekilde bilgilendirildiğini, bu ön bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini ve sonrasında ürün siparişi verdiğini bu sözleşme hükümleriyle kabul ve beyan eder.
arvenya.com sitesinde yer alan ön bilgilendirme formu ve ALICI tarafından verilen sipariş üzerine düzenlenen fatura, işbu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.
Elektronik ortamda alınan ürünlerin cinsi, türü, miktarı, marka/modeli, satış bedeli, ödeme şekli, teslim alacak kişi, teslimat adresi, fatura bilgileri ve kargo ücreti aşağıda belirtildiği gibidir. Fatura edilecek kişi ile sözleşmeyi yapan kişi aynı olmak zorundadır. Aşağıdaki bilgilerin doğru ve eksiksiz olmamasından kaynaklanacak zararları karşılamayı ALICI kabul eder ve bu durumdan doğacak her türlü sorumluluğu üstlenir.
SATICI, ALICI'nın verdiği bilgilerin gerçekle örtüşmediği durumlarda siparişi durdurma hakkını saklı tutar. Siparişte sorun tespit edildiğinde ve ALICI'ya belirtilen telefon, e-posta veya posta adreslerinden ulaşılamadığında, siparişin yürürlüğe konulması 15 gün süreyle dondurulur. ALICI'nın bu süre içinde SATICI ile iletişime geçmesi beklenir. Bu süre zarfında herhangi bir yanıt alınamazsa, SATICI her iki tarafın da zarar görmemesi için siparişi iptal eder.
Alınan Ürün/Ürünler:
Adı, kodu: [ürün adı ve kodu]
Toplam Satış Bedeli: [toplam TL bedeli]
Ödeme Şekli: Kredi Kartı/Banka Havalesi (EFT)
Teslim Edilecek Kişi: [adı soyadı]
Telefon numarası: [telefon numarası]
Teslim Edilecek Adres: [adres]
Fatura Edilecek Kişi/Kurum: [adı/unvanı]
Fatura Adresi: [adres]
Vergi Dairesi: [vergi dairesi]
Vergi Sicil Numarası: [vergi sicil numarası]
Kargo Ücreti: [kargo ücreti]
Sözleşme tarihi, ALICI tarafından siparişin verildiği tarihtir.
Sözleşmenin yapıldığı tarihte mevcut olmayan veya öngörülemeyen, tarafların kontrolü dışında gelişen, taraflardan birinin ya da her ikisinin sözleşmeyle yüklendikleri borç ve sorumluluklarını kısmen veya tamamen yerine getirmelerini imkansızlaştıran durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir. Bu durumlar; doğal afetler, savaş, terör, isyan, değişen mevzuat hükümleri, el koyma, grev, lokavt, üretim ve iletişim tesislerinde önemli arızalar gibi olaylardır. Mücbir sebep durumu yaşayan taraf, durumu derhal ve yazılı olarak diğer tarafa bildirecektir.
Mücbir sebep devam ederken tarafların edimlerini yerine getirememesinden dolayı herhangi bir sorumlulukları doğmayacaktır. Bu durum 30 gün boyunca devam ederse, taraflardan her birinin sözleşmeyi tek taraflı feshetme hakkı doğacaktır.
5.1.SATICI, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, mücbir sebepler dışında sözleşmedeki edimlerini eksiksiz yerine getirmeyi kabul ve taahhüt eder.
5.2.18 yaşından küçüklerarvenya.com üzerinden alışveriş yapamaz. SATICI, ALICI'nın sözleşmede belirttiği yaş bilgisinin doğru olduğunu kabul eder ve ALICI'nın yanlış yaş beyanından dolayı hiçbir sorumluluk üstlenmez.
5.3.arvenya.com, sistem hatalarından kaynaklanan fiyat yanlışlıklarından sorumlu değildir. SATICI, internet sitesindeki sistem, tasarım veya yasadışı müdahaleler sonucu oluşabilecek tanıtım ve fiyat hatalarından sorumlu değildir. Sistem hatalarına dayalı olarak ALICI, SATICI'dan hak iddia edemez ve SATICI her koşulda siparişi iptal etme hakkına sahiptir.
5.4.arvenya.com üzerinden kredi kartı (Visa, MasterCard vb.) veya banka havalesi ile alışveriş yapılabilir. Sipariş tarihinden itibaren bir hafta içinde havalesi yapılmayan siparişler iptal edilir. Siparişlerin işleme alınma zamanı, kredi kartı hesabından tahsilatın yapıldığı veya havalenin (EFT'nin) banka hesaplarına ulaştığı andır. Müşteri hizmetleri ile görüşülmeden gerçekleştirilen ödemeli gönderi veya posta çeki gibi yöntemler kabul edilmez.
6.1.ALICI, mücbir sebepler dışında, sözleşmedeki edimlerini eksiksiz yerine getirmeyi kabul ve taahhüt eder.
6.2.ALICI, sipariş vermekle birlikte işbu sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır ve sözleşmede belirtilen ödeme şekline uygun ödemeyi yapacağını taahhüt eder.
6.3.ALICI, arvenya.com sitesinden, satıcının adı, unvanı, adresi, iletişim bilgileri, ürünün temel nitelikleri, vergiler dahil satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları ve masrafları gibi tüm ön bilgileri ve cayma hakkı ile ilgili bilgileri okuduğunu, bu bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini kabul ve beyan eder.
6.4.ALICI, ürün sipariş ve ödeme koşulları, ürün kullanım talimatları ve olası durumlara karşı yapılan uyarılar hakkında arvenya.com'da yer alan bilgileri okuduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.
6.5.ALICI, ürünü iade etmek istemesi durumunda, ürüne ve ambalajına zarar vermemeyi, iade anında fatura aslını ve irsaliyesini göndermeyi kabul ve taahhüt eder.
Sipariş:
Alışveriş sepetine eklenen ürünlerin KDV dahil TL tutarı ALICI tarafından onaylandıktan sonra ilgili banka kartının POS'u üzerinden işleme alınır. Siparişler, sevk edilmeden önce müşteriye sipariş onay e-postası gönderilir. Sipariş onay e-postası gönderilmeden sevkiyat yapılmaz.
Süreçteki herhangi bir aksaklık veya kredi kartı ile ilgili sorunlar, ALICI'ya sözleşmede belirtilen iletişim kanallarından biri veya birkaçı kullanılarak bildirilir. Gerekirse ALICI'dan bankasıyla görüşmesi istenebilir. Siparişlerin işleme alınma zamanı, kredi kartı hesabından tahsilatın yapıldığı veya havalenin (EFT'nin) SATICI'nın hesaplarına ulaştığı andır.
İstisnai durumlarda, sözleşme konusu ürünün tedarik edilemeyeceğinin anlaşılması ve/veya stok problemi yaşanması halinde, ALICI açıkça bilgilendirilir. ALICI'nın onayıyla, ona eşit kalitede ve fiyatta başka bir ürün gönderilebilir veya ALICI'nın isteği doğrultusunda farklı bir ürün gönderilebilir, ürünün stoklara girmesi beklenebilir ve/veya sipariş iptal edilebilir.
Sözleşme konusu ürünün teslim yükümlülüğünün imkansız hale gelmesi durumunda, ALICI bu durumdan haberdar edilerek ödediği toplam bedel ve borç altına sokan her türlü belge en geç on gün içinde kendisine iade edilerek sözleşme iptal edilir. Böyle bir durumda ALICI, SATICI'dan ilave herhangi bir maddi ve manevi zarar talebinde bulunamaz.
Ödeme:
arvenya.com'da, internet ortamında kredi kartı bilgilerini kullanmak istemeyen ALICI'lara nakit havale ile sipariş imkanı sunulmuştur. Havale ile ödemede ALICI, kendisine en uygun bankayı seçip havalesini yapabilir. EFT yapılmışsa, hesaba geçme tarihi dikkate alınır. Havale ve/veya EFT yaparken "Gönderen Bilgileri"nin "Fatura Bilgileri" ile aynı olması ve sipariş numarasının yazılması gereklidir.
Ürünün tesliminden sonra, ALICI'ya ait kredi kartının onun kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce kullanılması nedeniyle ilgili bankanın veya finans kuruluşunun ürün bedelini SATICI'ya ödememesi halinde, ALICI teslim aldığı ürünü 10 gün içinde SATICI'ya geri göndermek zorundadır. Bu durumlarda nakliye giderleri ALICI'ya aittir.
ALICI kredi kartı ile ödeme yapmayı tercih ettiyse, ilgili faiz oranlarını ve temerrüt faizi ile ilgili bilgileri bankasından ayrıca teyit edeceğini, yürürlükteki mevzuat gereğince faiz ve temerrüt faizi hükümlerinin Banka ve ALICI arasındaki "Kredi Kartı Sözleşmesi" kapsamında uygulanacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
Sevkiyat:
Sipariş onay e-postasının gönderilmesiyle birlikte, ürünler SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargo şirketine teslim edilir.
Teslimat:
Ürünler, SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargo şirketi ile ALICI'nın adresine teslim edilecektir. Teslimat süresi, sipariş onay e-postasının gönderilmesi ve sözleşmenin kurulmasından itibaren en fazla 30 gündür. Bu süre, ALICI'ya önceden yazılı olarak veya sürekli veri taşıyıcısıyla bildirilmek şartıyla en fazla on gün uzatılabilir.
Kargo şirketlerinin adres teslimatı yapmadığı bölgelere ürünler telefon ihbarlı olarak gönderilir.
Kargo şirketinin haftada bir gün teslimat yaptığı bölgelerde, sevk bilgilerindeki yanlışlıklar, eksiklikler, sosyal olaylar veya doğal afetler gibi durumlarda teslimat süresi uzayabilir. Bu gecikmelerden dolayı ALICI, SATICI'ya herhangi bir sorumluluk yükleyemez. Ürün, ALICI'dan başka bir kişi veya kuruluşa teslim edilecekse, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesi, sevk bilgilerindeki yanlışlık ve/veya ALICI'nın yerinde olmamasından doğacak ekstra kargo bedellerinden SATICI sorumlu değildir. Belirtilen günler içinde ürün/ürünler müşteriye ulaşmadıysa, teslimat problemleri derhal [email protected] e-posta adresi kullanılarak müşteri hizmetlerine bildirilmelidir.
Zarar Görmüş Paket Durumu:
Zarar görmüş paketler teslim alınmamalı ve kargo şirketi yetkilisine tutanak tutturulmalıdır. Kargo yetkilisi paketin hasarlı olmadığı görüşündeyse, ALICI paketi orada açtırıp ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumu yine bir tutanakla tespit ettirme hakkına sahiptir. Paket ALICI tarafından teslim alındıktan sonra, kargo şirketinin görevini eksiksiz yerine getirdiği kabul edilmiş olur. Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuşsa, durum, tutanağın ALICI'da kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda SATICI'nın Müşteri Hizmetleri'ne bildirilmelidir.
Ürün İade:
ALICI, ürünü teslim aldıktan sonra 14 (ondört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. 385 sayılı Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği uyarınca, iade işlemlerinin yapılabilmesi için ALICI'nın ürünle birlikte teslim edilen SATICI'ya ait 2 adet faturanın alt kısmındaki iade bölümlerini eksiksiz ve doğru doldurduktan sonra imzalayarak bir nüshasını ürünle birlikte SATICI'ya göndermesi, diğer nüshasını ise kendisinde saklaması gerekmektedir. Cayma hakkı süresi, ALICI'ya malın teslim edildiği günden itibaren başlar. İade edilen ürünlerin geri gönderim bedeli ALICI tarafından karşılanır.
ALICI'nın istekleri ve/veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler için cayma hakkı kullanılamaz.
ALICI'nın cayma hakkını kullanması halinde, SATICI cayma bildirimini içeren faturanın ürünle birlikte kendisine ulaşmasından itibaren en geç on gün içinde almış olduğu toplam bedeli ve varsa tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi, hiçbir masraf yüklemeden tüketiciye iade edecektir.
Teslim alınmış olan malın değerinin azalması veya iadeyi imkansız kılan bir nedenin varlığı cayma hakkının kullanılmasına engel değildir. Ancak değer azalması veya iadenin imkansızlaşması ALICI'nın kusurundan kaynaklanıyorsa, ALICISATICI'ya malın değerini veya değerindeki azalmayı tazmin etmek zorundadır.
Sehven alınan her ürün için genel iade süresi 14 gündür. Bu süre içinde ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez. İade, orijinal ambalajı ile yapılmalıdır.
Sehven alınan üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma gibi durumlar tespit edildiğinde ve ürünün ALICI'ya teslim edildiği haliyle iade edilememesi durumunda ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.
Ürün iadesi için öncelikle durumun müşteri hizmetlerine bildirilmesi gerekir. Ürünün iade olarak gönderilme bilgisi SATICI tarafından müşteriye iletilir. Bu görüşmeden sonra ALICI ürünü, iade ile ilgili bilgileri içeren fatura ile birlikte, teslimatı yapan kargo şirketi aracılığıyla SATICI'ya ulaştırmalıdır. SATICI'ya ulaşan iade ürün, bu sözleşmede belirtilen koşulları sağladığı takdirde kabul edilir ve geri ödemesi ALICI'nın kredi kartına/hesabına yapılır. Ürün iade edilmeden bedel iadesi yapılmaz. Kredi kartına yapılan iadelerin kredi kartı hesaplarına yansıma süresi ilgili bankanın tasarrufundadır.
Alışveriş kredi kartı ile ve taksitli olarak yapılmışsa, kredi kartına iade prosedürü aşağıdaki gibi uygulanır: ALICI ürünü kaç taksit ile satın aldıysa, banka da geri ödemeyi taksitle yapar. SATICI bankaya ürün bedelinin tamamını tek seferde ödedikten sonra, banka tarafından yapılan taksitli harcamaların ALICI'nın kredi kartına iadesi durumunda, mağduriyet oluşmaması için iade tutarları yine taksitli olarak hamil tarafın hesaplarına banka tarafından aktarılır. ALICI'nın satış iptaline kadar ödediği taksit tutarları, eğer iade tarihi ile kartın hesap kesim tarihleri çakışmazsa, her ay karta bir iade yansıyacak ve ALICI, iade öncesinde ödediği taksitleri, satış taksitleri bittikten sonra, iade öncesinde ödediği taksit sayısı kadar ay daha geri alacak ve mevcut borçlarından düşmüş olacaktır.
Kart ile alınmış mal ve hizmetin iadesi durumunda SATICI, banka ile yaptığı sözleşme gereği ALICI'ya nakit para ile ödeme yapamaz. Üye işyeri olan SATICI, bir iade işlemi söz konusu olduğunda ilgili yazılım aracılığıyla iadesini yapar ve ilgili tutarı bankaya nakden veya mahsuben ödemekle yükümlü olduğundan, yukarıda belirtilen prosedür gereğince ALICI'ya nakit ödeme yapılamaz. Kredi kartına iade, ALICI'nın bankaya bedeli tek seferde ödemesinden sonra, banka tarafından yukarıdaki prosedüre göre gerçekleştirilir.
Kullanma talimatına uygun şekilde kullanılan ve temizliği yapılan ürünler, her türlü üretim hatasına karşı aşağıda belirtilen şartlar dahilinde 2 yıl garantilidir. SATICI'nın garanti sorumluluğu, yalnızca 6502 sayılı Kanun kapsamına giren tüketiciler için geçerlidir. Ticari nitelikteki işler için Türk Ticaret Kanunu hükümleri geçerli olacaktır.
ALICI tarafından bu sözleşmede belirtilen bilgiler ile ödeme yapmak amacıyla SATICI'ya bildirilen bilgiler, SATICI tarafından 3. şahıslarla paylaşılmayacaktır. SATICI bu bilgileri sadece yasal zorunluluklar çerçevesinde açıklayabilir. Araştırma yetkisi belgelenmiş her türlü adli soruşturma dahilinde, SATICI elinde bulunan bilgiyi ilgili makama sunabilir.
Kredi Kartı bilgileri kesinlikle saklanmaz. Kredi Kartı bilgileri sadece tahsilat işlemi sırasında ilgili bankalara güvenli bir şekilde iletilerek provizyon alınması için kullanılır ve provizyon sonrası sistemden silinir.
ALICI'ya ait e-posta adresi, posta adresi ve telefon gibi bilgiler yalnızca SATICI tarafından standart ürün teslim ve bilgilendirme prosedürleri için kullanılır. Belirli dönemlerde kampanya bilgileri, yeni ürünler hakkında bilgiler ve promosyon bilgileri ALICI'nın onayı sonrası kendisine gönderilebilir.
İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğan uyuşmazlıklarda, Sanayi ve Ticaret Bakanlığınca her yıl Aralık ayında ilan edilen parasal değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri ile ALICI'nın veya SATICI'nın yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Siparişin gerçekleşmesi durumunda, ALICI işbu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır.
